海外引越協　「クレームを利益に」　顧客目線で対応磨く

　日本海外引越協会(茂田弘樹代表理事)は年に一度、会員企業向けに営業研修会を行っている。今年は10月13日に、顧客担当者の参考になる「お客様に満足していただくための対応力講座」を横浜市で開催。企業や団体の消費者関連部門の責任者や担当者でつくる消費者関連専門家会議(=ACAP)から講師を招き、セミナーとワークショップを行った。会員企業の経営層や管理者層約30人が集まった。
　セミナーでは、ACAPの松本信行事業者相談事業リーダーが講演。単なるコストにすぎなかった…

全文ご覧になりたい方は、「紙面」もしくは「電子版」のご購読をお申し込みください