【ロジ激流時代を読み解く】第41回　自社の強みとCSの乖離　経営コンサルタント　三村光昭氏

　CS(顧客満足度)はよく耳にするワードだ。顧客の利益、便益、好感を充足することで、結果として自社経営の貢献につながる。重要な点は、「顧客とは誰か」を明確に設定し、その顧客に向けた施策の実践を忘れてはならないことだ。

主要工場閉鎖新戦略迫られ

　M社は先代の父親から事業承継した40代後半の社長が率いる創業40年の物流会社で、ドライバーは80人ほど、倉庫作業員は90人ほどが従事している。創業以来、大手食品工場の倉庫作業と食品配送業務を受託し、業績を伸ばしてきた…

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