【トンボの目】中堅企業の顧客交渉術　理解獲得へ工夫凝らし　相手に配慮も〝譲らず〟

　ドライバーの労働規制強化に伴う2024年問題に対応し、各地の中堅物流企業でも、運賃・料金の改定や条件改善に向けた顧客交渉を積極化しているケースは少なくない。相手に目下の厳しい状況をどう伝え、いかに理解を得るかでさまざまな工夫を凝らしている。
　ある中堅企業は、24年4月から適用される残業上限規制や新改善基準告示の順守に向け、適正運賃・料金や条件改善を求める交渉を推進。要請になかなか首を縦に振らない主要顧客に対しても、一歩も譲らない構えで攻勢をかけている。…
　

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