日本通運・引っ越し　品質向上で新指標導入　顧客評価、数値化し改善

　NXホールディングスの日本通運(本社・東京、斎藤充社長)は、引っ越しサービスの品質と利便性向上に取り組んでいる。品質では新たな指標を基に顧客の評価を見える化し、全店所で共有しながら改善を続けた結果、2022年のオリコン顧客満足度調査で総合1位を獲得した。利便性についても、需要の高まるリモートサービスなどの機能拡充を図り、顧客の獲得につなげている。

　2020年の新型コロナウイルスの感染拡大以降、厳しい事業環境が続く引っ越し業界。需要低迷の中、日通は人材へ…

全文ご覧になりたい方は、「紙面」もしくは「電子版」のご購読をお申し込みください