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2020.02.11付
【引っ越し特集】魅力的な☆リピーター獲得術 従業員の対応が鍵 好印象で心をつかむ
入学や就職、転勤、結婚などさまざまな人生の節目をつなぐ引っ越し。顧客の心をつかむサービスを提供し、再び利用してもらうための要素はどこにあるのか。利用者の声に耳を傾けると、サービスを手掛ける従業員の対応が重要なカギを握るようだ。印象に残りやすい従業員の対応をいかに養成するかが、リピーター獲得への大きなポイントになる。
任せられる企業との出会い
「引っ越しをする時は家に出入りする従業員の靴下を必ず見るようにしている」とある転勤が多い家庭の主婦。従業員の身なりが…
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