【選ばれる接客】第20回　指導はキャッチボール④　&MIND代表　菊地麻衣子氏

　これまで指導方法をキャッチボールに例えて伝えてきた。部下に話を聞いてもらうため、心(グローブ)を開いてもらい、根性論ではなく具体的な事実に基づいて言葉(ボール)を投げることが基本になる。
　だが、部下がボールを受け取れない場合がある。それは言葉の投げ方が強過ぎたり、弱過ぎたりしたのかもしれない。そんな時は投げ方を変えて何度も伝える必要がある。そして、実際にどう行動するのかを本人に発言してもらい、言葉を投げ返してもらおう。指導内容を理解しているかを必ず…
　

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