【選ばれる接客】第11回　クレームを言う顧客を思いやる　&MIND 菊地麻衣子代表

　「クレーム」と聞いて良いイメージを持つ人はいないだろう。しかし、商売をやっていく上で避けては通れないのがこの「クレーム対応」だ。今回は具体的なクレーム対応方法の話に入る前に、クレームに対する苦手意識を克服していこう。
　突然だが、家族と生活習慣や物の使い方の不一致で争いになったことは一度や二度ではないはずだ。指摘をする側は「言えば変わってくれるかもしれない」という淡い期待がある。逆に、「言っても無駄だ」と思う相手には、指摘をする体力すら惜しいと思うのだ…
　

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