【選ばれる接客】第10回　会いたくなる電話対応　&MIND　菊地麻衣子代表

　前回まで3回にわたって言葉遣いについて伝えてきた。今回からはそれらを応用した接客について説明していく。
　まずは電話での対応だ。電話は「声だけのコミュニケーション」というキーワードで以前も説明した。言葉と声のトーンを駆使して相手に良い印象を与えることが重要だが、その上で、具体的な電話対応のポイントを伝えていく。
　実際に電話対応に入る前に、電話の周辺を見てほしい。電話に出る準備が整っているだろうか。頻繁に聞かれる問い合わせの回答が載っている資料を用意しておく…

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