【選ばれる接客】第3回　プラス一言が感動を呼ぶ　&MIND 菊地麻衣子代表

　振る舞い、話し方が美しく、正確な対応をしたら、顧客は感動するだろうか。恐らく「きちんとしている」という印象を与えるかもしれないが、「感動」までは生まない。日本の接客業の水準は高く、顧客はマニュアル通りの対応に慣れてしまっている。
　顧客満足度アンケートを実施している企業は実感していると思うが、顧客のアンケートで接客対応の判定を「普通」から「満足」に高めるために必要なものが、ドライバーとの「会話」だ。滞りなく対応しても「普通」と判定されることが多い。一方、…

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