【解説企業の社外広報】第３回　組織の中での役割　上智大学　国枝智樹准教授

社会からの信頼が得やすく

　運賃・料金の値上げについて、顧客にどこまで説明すれば十分だろうか。正当な理由があっても顧客に納得されなければ、関係は悪化する。経営判断そのものより、その背景や考え方がどう伝わるかが、結果を左右する場面が増えている。
　前回、広報が単なる情報発信という役割を超え、企業価値や事業活動、危機管理を支える経営機能であることを確認した。広報は、会社が決定したことを社内外に説明する仕事だけにとどまらない。社会や荷主、協力会社などのステークホルダ…

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