交通運輸、観光で深刻　「カスハラ」被害　現場の2人に1人遭遇

　交通運輸・観光の現場で働く2万人が回答したカスタマーハラスメント(カスハラ)の実態調査で、2人に1人が悪質なクレームや迷惑行為に遭った経験があると回答。直近2年以内で悪質なクレームなどカスハラが増加していると感じる人も過半数に上り、加害者は主に男性で、7割は40代以上。また、4割の企業で対策が講じられていないことも分かった。

　カスハラ被害に関する「悪質クレーム(迷惑行為)アンケート調査」は11月、交運労協(住野敏彦議長)が報告書をまとめた。交運労協は、鉄道、…

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