交通労連　カスハラ防止指針素案　要求の妥当性、手段基準に

　交運労協(住野敏彦議長)はこのほど、交通運輸・観光サービス産業でのカスタマーハラスメント(カスハラ)防止ガイドライン(指針)の素案をまとめた。顧客の暴力行為や悪質クレームなどカスハラの基準を、要求の妥当性や手段によって定め、対応例を示した。素案を基に、各企業で基準や対応方法を整備するよう求めた。

　交運労協はトラックを含む陸・海・空の労働組合でつくる産業別組織。交運労協が昨年実施したアンケートでは、カスハラが従業員に過度なストレスを与え、通常業務にも支障を来す…

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