【顧客に届く提案のヒント・「物流コストの算定・管理」のすべて発刊記念連載】第5回　過剰サービスを継続するのか　大阪産業大学経営学部　浜崎章洋教授

　物流に携わる多くの関係者が「日本の物流サービスは世界一」と自負していることだろう。筆者も否定しない。ただ、ふさわしい対価が支払われているとは思えない。誤解を恐れずに言うと、日本の物流は過剰サービスだ。人手不足への対応、労働時間の適正化、環境負荷軽減が求められているにもかかわらず、多くの手間、時間、エネルギーを過剰に費やしている。見直さないと物流会社や現場スタッフは疲弊してしまい、物流が維持できなくなると強い危機感を持っている。

◆根源に「納品してナンボ」