【集中連載　家具×家電　あなたの配送品質、何点?】　家具大手ニトリホールディングスの場合(※回答はホームロジスティクス)　80点!

印象やトーク、影響を分析
①配送品質へのこだわり
　品質基準を定め、商品を配送するパートナー企業に理解と実行を求めている。「セールスマン」と呼ぶ配送員はあらかじめ試験に合格し認定証を取得することが必須条件。
②点数アップに必要なこと
　顧客と約束した日時に、あるべき商品を適切なサービスレベルで確実に納品すること。印象やトーク・動作、使用する道具について、顧客満足に与える影響度の分析を進める。他に、耐震サービス、家具移動、顧客宅でのコーディネート提案の拡充。機械化・IT…

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