【集中連載　家具×家電　あなたの配送品質、何点?】　家具大手　大塚家具の場合　90点!

①配送品質へのこだわり
　幅広い価格帯、膨大な種類の家具の配送には豊富な知識・経験と技術が必要で、当社社員による自社便と協力運送会社の便を設定。運送会社に専属配送スタッフをそろえてもらい、自社同様の対応をお願いしている。
②点数アップに必要なこと
　質の高いサービスの維持には、特定の運送会社への依存度が高くなる。週末など配送が集中すると、人が不足。件数が増え、疲労でミスにつながる。少人数の会社はこの悪循環が長期化し辞めてしまう社員も。安定的に社員を確保し…　

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