【選ばれる接客】第9回　お断り、お願いの言い回し　&MIND　菊地麻衣子代表

　7回目では敬語の重要性、8回目では相手に肯定感を与える表現について伝えた。今回は商売をしていれば、避けては通れない「お断り」や「お願い」の言い回しについて伝えていく。
　顧客の誤解をそのままにしておくことや、できもしないことをできると伝えることは、互いにとって損になる。私が就いていたコンシェルジュという仕事は「NOを言わないサービス」と表現されることがある職業で、顧客の要望ならどんなことでも実現できるように努める。だが、時にはどうしても難しいことを、断わることは…

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