【選ばれる接客】第7回　敬語を使う意味　&MIND　菊地麻衣子代表

　今回からは言葉遣いのテクニックについて伝えていく。私は「接客はテクニックではなくマインド」をモットーに、応用力のある人材育成を行っているが、それでも無視しては通れない基礎項目が敬語だ。苦手意識を持つ人も多く、必要性を感じずに過ごしている人もいるのではないか。
コミュニケーションのゴールが「理解し合う」こととすると、確かに敬語を使用しなくても互いに理解し合うことはできるかもしれない。だが、私たちは顧客と十分に理解し合えるほどの時間は与えられていない。一瞬で顧客…

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