【選ばれる接客】第5回　笑顔が全てをカバーする　&MIND代表　菊地麻衣子氏

　接客は総合的に評価されるものだ。接客の中の言葉遣いのうまさ、髪型や服装などがきれいに整っているなど、特定の部分が良いだけでは高く評価されない。また、接客の評価は人が決めるものなので、全体的な印象が評価に大きく影響してくる。
　裏を返せば、多少のミスがあっても、対応した人の顧客の印象が良ければ気にならないこともあるのだ。今回から、良い印象を持たれるためのテクニックを4回にわたって紹介していく。
　ある人材派遣会社が行った、2000人を対象にした営業職に対する第一印象に…

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