【選ばれる接客】第19回　指導はキャッチボール③　&MIND 代表　菊地麻衣子氏

　第17回から、部下への指導方法をキャッチボールに例えて伝えてきた。
　部下の良いところを褒めるか、感謝を伝えて心(グローブ)を開いてもらう。指導内容が受け取りやすいように、根性論ではなく具体的な事実に基づき言葉(ボール)を投げる必要がある。
　だが、ボールを投げたままでは意味がない。部下からも言葉を投げ返してもらう必要がある。指導内容を理解しているかを確認しなくてはならない。
　例えば、顧客との会話で、「オッケーっす」と答えていた部下に、言葉遣いを指導した…
　

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