【選ばれる接客】第18回　指導はキャッチボール②　&MIND代表　菊地麻衣子氏

　前回は、指導内容の伝え方をキャッチボールに例えて説明した。まずは心(グローブ)を開いてもらってから、言葉(ボール)を投げる必要がある。今回は具体的な言葉の投げ方について伝えていく。
　例えば、制服をだらしなく着ている、ひげを生やすなど、会社の身だしなみの基準に沿わない部下がいたとする。その部下にあなたは、どんな言葉を掛けるだろうか。場合によっては部下に伝わらない言い回しがある。2つのパターンを紹介していく。
　1つ目のパターンは、主語を第三者にしてしまうことだ。…

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