【選ばれる接客】第17回　指導はキャッチボール①　&MIND代表　菊地麻衣子氏

　今回からは指導内容がうまく伝わる、部下とのコミュニケーション方法を説明していきたい。
　最近では日本企業の現場レベルの管理職者は、実務と部下の育成・指導を兼任するプレーイングマネジャーとしての役割が求められている。部下と直接、コミュニケーションを取り、一緒に仕事をしながら業務内容を覚えてもらうOJT(職場内訓練)で業務面での指導や助言を行う機会が増えているのではないか。
　OJTでは、部下が何らかのミスを起こす場面に、何度も直面することがあるだろう。この時…
　

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