【選ばれる接客】第14回　身だしなみは「3元(もと)」から　&MIND　菊地麻衣子代表

　前回までは顧客からのクレーム対応について説明してきた。今回は、身だしなみについて説明したい。
　読者の皆さんの企業では身だしなみの規定があるだろうか。筆者が務めていた日本航空には、非常に厳しい規定があった。後れ毛1本も許されない、しっかりと束ねられた髪型や、ストッキングの色の濃さにまで、大変細かなものだった。
　ディズニーランドでは、規定に沿わない状態で従業員が出勤すると、その日は勤務をさせずに帰宅させるそうだ。
　そこまで、身だしなみに厳しくする理由は何なのか…

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