【選ばれる接客】第1回　必要とされる物流企業の条件　&MIND　菊地麻衣子代表

　物流を接客業として考えたことはあるだろうか。サービス業、接客業という概念は非常に曖昧だが、私はBtoBであろうがBtoCだろうと、そこに顧客が存在している限り接客業だと考えている。
　接客のスキルはホテルマンや客室乗務員だけに必要なものではなく、顧客を有する全ての企業にとって重要な能力ではないだろうか。
　接客のスキルとは、言い換えれば人と人が円滑な人間関係を築くためのコミュニケーションスキルと言える。サービス内容や価格に大きな差がなくなってきたとき、顧客が何…

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