【引っ越し特集】細かく分かりやすく説明して　全国消費者生活相談員協会　増田　悦子専務理事

　引っ越しは消費者に身近なサービスの一つ。だが頻繁に利用するものではなく、契約で分かりにくい部分もある。見積もり時は書面交付だけでなく、「何日前なら解約できるのか」、「こん包や養生費は別額なのか」といった説明を事前に行ってほしい。
　引っ越しでは解約とともに、荷物の破損・紛失のトラブルが目立つ。例えば業務中に家電製品を破損した際、修繕手配など、その後の連絡が遅れるとクレームにつながってしまう。現場でしっかり対応したにもかかわらず、(本社を含めた)社内の連絡不足…

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