【家具X家電　あなたの配送品質、何点?】家電量販店キタムラの場合　80点!

　①配送品質へのこだわり
　配送は安全に、顧客の希望に沿って届けることが不可欠と考える。安全な配送とは、荷物の取り扱いが丁寧で、当社から顧客へ商品と共に思いを届けてくれること。また希望に沿って届けるとは、顧客の受け取れる日時に柔軟に対応し、満足してもらえること。
　②点数アップに必要なこと
　顧客の満足度は高いと認識しているが、宅配便サービスはさまざまな荷物と混載して配送され、少なからず箱つぶれや破損といった荷物事故は免れない。こん包資材の提案、…

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