【ビジネスマナー再点検】　5　応対経験共有し次に生かす　日本サービスマナー協会　伊藤厚子講師

　【締めのあいさつとアフターフォロー】
　いよいよ最後の手順です。こちら側のプロとしての応対が、お客さまにとって「言いくるめられた気がする」「なんだか納得させられた」という後味の悪さを残してはなりません。
　こちらに非があるケース(スタッフの態度、確認ミス)には、「2度とこのようなことが起きないよう注意いたします」あるいは「重ね重ね」「誠に」「この度は」といった言葉を前に添え「大変申し訳ありませんでした」と真摯(しんし)におわびをしましょう。非がないケース…

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