【トラックの生産性向上】第4回　過剰サービス生まれる下地　サプライチェーン・ロジスティクス研究所　久保田精一代表社員

　日本の物流サービス水準は世界的に見て異例に高レベルだ。これは日本の物流の強みと言えるが、過剰としか言えないサービスもある。これが生産性の低さの原因となっている。なぜ「過剰サービス」が生じてしまうのだろうか。根本にはきめ細かなサービスを好む国民性があるが、例えば、街の小売店や飲食点で高品質なサービスを受けるには、相応の料金を払っているはずだ。高品質なサービスを求められながらも運賃が上がらないのは、物流に特有な状況である。理由を探ってみよう。

物流担当者は実態を知らず…

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