【ことば教えて!】▽ユーザー体験→差別化図る重要ポイント

　IT用語の1つで、商品・サービスを通じて得られる体験のこと。英語のUser Experienceを略して「UX」と呼ばれる。商品・サービスの使いやすさや品質にとどまらず、使い心地や感動、安全・安心といった印象などあらゆる要素を含む概念だ。
　近年、ユーザー体験が商品・サービスの差別化を図るポイントとして重視されている。背景には、商品・サービスそのものに価値を見いだすモノ消費から、買う・使うといった体験自体を重視するコト消費への移行がある。
　インターネット通販…

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