【ことば　教えて!】　保冷宅配便の温度管理問題→信用を早期回復

　昨秋、マスコミ報道から注目された、夏場の温度上昇による品質劣化をめぐる問題。ヤマト運輸関係者が朝日新聞社に映像を提供し、発覚した。その後、佐川急便と日本郵便でも問題となり、各社が内部調査の結果と対応に関する緊急会見を実施。自動車局長も、早期の改善を求めた。
　「温度管理を顧客に約束しながら守れていなかった。明らかな契約違反」(関係者)。だが、その後の対応は目を見張るほど迅速だった。…

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