【「安全企業」のつくりかた】第15回「善意のマネジメント」とは(1)　東京海上日動リスクコンサルティング　主席研究員　北村憲康氏

　「サービスエリアでバッテリーが上がり立ち往生していたところ、御社の運転手さんに声を掛けてもらい、バッテリー上がりに対応していただきました。あと最寄りのガソリンスタンドの道順まで教えていただきました。その時にお名前を聞いたところ、お互い様だからとそのまま出発して行かれました。改めて運転手さんに感謝の気持ちをお伝えしたく連絡しました」
　これは、愛知県にある車両輸送を主とする大手物流企業に寄せられた、一般の人からのお礼の言葉である。この企業では、このように自社に…

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